Melting Finger舔舔手
韓國老闆的馬卡龍與 Q 軟餅乾專賣店，門市為主、線上為輔。官網使用 SHOPLINE；我們在它背後自建了一整套營運與行銷系統，把會員、活動、出貨、產品標示和社群聲量接在一起。
Client
Melting Finger 舔舔手
Services
營運與行銷系統・會員經營・成效報表
Industry
甜點・伴手禮
Date
Client Project・2026
Challenge
會員十幾萬，真正的熟客卻看不清楚。
兩套舊系統的名單一次匯進來，和真正買過的會員混在一起，回購率看起來只有一成多；活動做了不少，卻說不出哪一檔賺錢；包裝要的營養標示，每改一次配方就得手動改上百處。
會員主檔
會員總數
十萬人以上
舊系統匯入的名單混在裡面，看起來人很多
舊口徑回購率
用全部會員當分母
約 14%
把從沒在新系統消費的人也算進去，被嚴重稀釋
營養標示
口味 × 原料逐項維護
上百處
改一次餅皮配方，就要手動改一輪
名單很大、數字很多，但每個數字的口徑都不一樣，沒辦法拿來做決定。數字已調整
Solution
把 SHOPLINE 的訂單與會員每天同步進來，先把名單分清楚：真正有成交紀錄的會員、舊系統匯入的名單、從沒買過的人各算各的，回購率用對的分母重算，才知道熟客到底有多少、誰已經很久沒回來。
每一檔活動事先寫好目的與預期，掛上促銷碼，結束後自動算出營收、成本（連免運吸收的運費、LINE 推播費都算進去）與真實回報；配方建一次，營養標示、過敏原與包裝 QR 標示頁自動產生。
Monthly Report
每月成效報表實際月報
這是我們每個月交給 舔舔手 的報表：不只列數字，還說明每個數字怎麼算、哪些算得出來、哪些算不出來，最後寫下個月要做什麼。
- 全通路營收、訂單、客單價（門市＋官網＋App）
- 真實會員回購率與會員分群
- 每檔活動的營收、成本（含推播費）與真實 ROI，標明歸因方式
- 社群熱門貼文、從名單到忠誠顧客的漏斗
- 下個月要做什麼
※ 真實案例。為保護營業資訊，頁面與報表中的金額與筆數皆已等比例調整，比例與趨勢維持原樣。
數字已調整
What's
included
- SHOPLINE 訂單與會員每日同步
- 會員分群（真實會員／舊名單／未購）與消費分段
- 沉睡會員喚醒：分群發券、購物金、追蹤回購
- 活動歸因與真實 ROI（含推播與免運成本）
- 顧客領取頁＋LINE 分區推播
- 宅配出貨：分批、撿貨單、託運單、紙箱試算
- 配方 → 營養標示、過敏原、QR 產品標示頁
- 社群聲量監測與 KOL 篩選
聊聊你的下一個專案
